为加强我校一流后勤建设，提升后勤服务质量，保障师生合法权益，强化自我监督、自我改进、自我提高，经2020年11月19日后勤保障部党政联席会议研究，决定建立后勤保障部服务质量两级监督工作机制，现将相关事项通知如下：

一、组织构架

一级监督：服务质量监督办公室

二级监督：各中心服务质量监督工作巡检组

二、工作职责

一级监督

1.对各中心服务质量监督工作巡检组的工作进行全面督查和重点抽查；

2.对各中心服务质量投诉问题进行督查整改和跟踪复查；

3.按照后勤保障部统一安排和部署，实施各类专项监督和检查。

二级监督

1.对照本部门各岗位工作内容和工作标准，按照本部门制定的内部工作方案和巡检流程，对所在部门工作进行巡检；

2.及时做好检查结果的汇总反馈和上报，并及时跟进和复查问题整改情况，为中心对各基层工作区域的服务质量考核提供基本依据。

三、工作内容

1.划分责任区域。各中心要根据服务项目不同和工作实际需要，将中心工作划分不同的责任区域，各中心基层工作区域责任人（班组长、楼层经理、楼宇楼长、业务经理等）对辖区工作质量监督负主体责任，并负责将责任区域所属工作进行细化和梳理，责任到岗、责任到人。

2.成立机构。各中心成立内部工作巡检组，并指定专人，负责内部工作巡检组日常工作安排、日常考核和日常管理。

3.建章立制。各中心应明确不同责任区域的工作内容和服务标准，制定相应的考核细则。各中心负责制定内部巡检制度和流程，使中心内部工作巡检组能有的放矢地进行工作。

4.时间安排。各中心12月15日前将内部工作巡检组成立情况即小组成员及负责区域、相关制度及工作流程、内检组分管领导等信息报服务质量监督办公室。

四、工作要求

1.提高思想认识。各部门要充分认识建立和完善服务质量监督体系的重要意义，将其作为提升服务水平，改进整体工作的重要举措和契机。

2.强化组织领导。各部门要通过主任办公会等必要形式，加强组织领导和研究，明确职责、细化措施，制定科学制度和流程，保证内部工作巡检组能够有效进行工作，并对中心服务质量的提升起到推动作用。

3.落实工作责任。各中心在建立和完善制度时，要层层分解工作责任，将任务逐项落实到具体部门、具体岗位、具体人员。要加强责任追究，确保各项措施落地见效。

后勤保障部

                              2020年12月1日